Contact
Une question sur un article, une commande, une livraison ou un retour ? Le service client de mapale.fr vous répond par e-mail.
Nous écrire
- E-mail : [email protected]
- Réponse en général sous 24 à 48 heures.
- Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.
- Par courrier : VRAIVEX, 229 rue Saint Honoré, 75001 Paris (adresse du siège, ce n’est pas une boutique).
Pour une commande, indiquez toujours votre numéro de commande et l’article concerné.
Questions sur le service client
Quelle adresse e-mail utiliser pour écrire à mapale.fr ?
Écrivez à [email protected] : c’est l’adresse du service client.
Sous quel délai le service client répond-il ?
En général sous 24 à 48 heures.
Quels sont les horaires du service client ?
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.
Peut-on vous écrire par courrier ?
Oui, à l’adresse du siège : VRAIVEX, 229 rue Saint Honoré, 75001 Paris.
Que préciser dans un message sur une commande ?
Votre numéro de commande et l’article concerné : cela permet de vous répondre plus vite.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et l’article à retourner. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
Mon colis tarde à arriver : à qui m’adresser ?
Au service client, par e-mail à [email protected], avec votre numéro de commande.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
En écrivant à [email protected]. Le responsable du traitement est la société VRAIVEX.
Que faire en cas de désaccord avec mapale.fr ?
Contactez-nous d’abord pour trouver une solution amiable. Vous pouvez aussi recourir gratuitement au médiateur de la FEVAD : www.mediateurfevad.fr.
Où trouver les réponses aux questions courantes avant d’écrire ?
Sur les pages Livraison, Retours et Moyens de paiement.